Come trattiamo i tuoi dati personali

La presente Privacy Policy descrive le modalità con cui Twindharma Studio raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che accedono al sito, creano un account, acquistano servizi o utilizzano la piattaforma digitale.

La presente informativa è resa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

 

Ambito di applicazione

La presente Privacy Policy si applica agli utenti che visitano il sito, creano un account gratuito o a pagamento, acquistano corsi, membership, accessi temporanei o altri servizi digitali, utilizzano i contenuti della piattaforma, si iscrivono a lezioni gratuite o iniziative dello Studio, partecipano a lezioni live o consultano replay, oppure inviano richieste tramite form di contatto e supporto.

 

Tipologia di dati raccolti

Twindharma Studio può raccogliere e trattare le seguenti categorie di dati personali.

 

Dati identificativi e di contatto

Possono essere raccolti dati come nome, cognome, indirizzo email, eventuale username, dati inseriti nei form di registrazione, acquisto, contatto o supporto.

 

Dati di account e accesso

Possono essere trattati dati relativi alla creazione e gestione dell’account, credenziali di accesso in forma protetta, stato dell’account, membership attive, corsi acquistati, accessi abilitati e preferenze dell’utente.

 

Dati relativi alle iniziative e alle preferenze di comunicazione

Quando l’utente aderisce a una lezione gratuita o a un’iniziativa dello Studio, possono essere registrati il corso, la lezione, l’iniziativa o campagna di riferimento, la data di iscrizione, la provenienza dell’adesione e il tipo di account o membership, per gestire la partecipazione e le comunicazioni pertinenti.

Per documentare le scelte dell’utente possono essere conservati lo stato del consenso marketing, la data e la provenienza della scelta, le successive modifiche o revoche, nonché la versione dei testi presentati. Possono inoltre essere registrate l’accettazione dei Termini e la presa visione dell’Informativa Privacy, con la relativa data, provenienza e versione.

La registrazione a un’iniziativa e il consenso marketing sono gestiti separatamente. L’adesione a una lezione gratuita o a una live non comporta automaticamente l’iscrizione alle newsletter generali o alle comunicazioni promozionali.

 

Dati relativi ad acquisti, abbonamenti e pagamenti

Possono essere trattati dati relativi agli ordini, ai corsi acquistati, alle membership attivate, alla durata degli accessi, allo stato dei pagamenti, alle fatture o ricevute e alle informazioni necessarie alla gestione amministrativa e fiscale.

I dati completi delle carte di pagamento o degli strumenti di pagamento non sono gestiti direttamente da Twindharma Studio, ma dai provider di pagamento esterni utilizzati, come Stripe. MemberPress è lo strumento utilizzato per la gestione delle membership e del checkout.

 

Dati di utilizzo della piattaforma

La piattaforma può raccogliere dati relativi all’utilizzo dei contenuti, come corsi visualizzati, lezioni completate, progressi, preferiti, cronologia di accesso, interazioni con la dashboard e informazioni tecniche utili al funzionamento del servizio.

Questi dati sono utilizzati per consentire la fruizione corretta dei contenuti, mostrare lo stato di avanzamento, personalizzare l’esperienza dell’utente e migliorare il funzionamento della piattaforma.

 

Dati inviati tramite form di contatto e supporto

Quando l’utente invia una richiesta tramite i form presenti sul sito, possono essere raccolti nome, email, oggetto, messaggio e informazioni eventualmente inserite volontariamente nel testo della richiesta.

L’utente è invitato a non inserire nei form informazioni non necessarie o dati particolarmente sensibili, salvo quando strettamente indispensabile alla gestione della richiesta.

 

Dati tecnici e di navigazione

Durante la navigazione possono essere raccolti dati tecnici come indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo utilizzato, sistema operativo, pagine visitate, data e ora dell’accesso, dati di log, cookie tecnici e, previo consenso dell’utente, cookie analitici e funzionali, nonché informazioni necessarie alla sicurezza e al corretto funzionamento del sito.

 

Dati particolari o sanitari

La creazione dell’account e l’iscrizione alle lezioni non richiedono l’invio di dati sanitari o di altre categorie particolari di dati personali.

L’utente è invitato a non inviare tramite form o messaggi diagnosi, referti o informazioni sanitarie non necessarie. Qualora una richiesta specifica richieda realmente il trattamento di tali dati, il Titolare individuerà prima del trattamento la base giuridica e la condizione applicabile ai sensi dell’articolo 9 del GDPR, fornendo le informazioni necessarie e raccogliendo, quando richiesto, un consenso esplicito separato.

L’accettazione dei Termini, la presa visione della Privacy e il consenso alle newsletter non costituiscono un consenso al trattamento di dati sanitari.

 

Finalità del trattamento

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• creare e gestire l’account utente;
• consentire l’accesso alla piattaforma e ai contenuti acquistati;
• gestire corsi, membership, library, abbonamenti e accessi temporanei;
• gestire ordini, pagamenti, ricevute, fatture e adempimenti amministrativi;
• inviare comunicazioni operative relative all’account, agli acquisti o ai servizi attivi;
• fornire assistenza e supporto tecnico;
• rispondere a richieste inviate tramite form di contatto o supporto;
• mostrare progressi, preferiti, contenuti completati e informazioni personalizzate nella dashboard;
• migliorare il funzionamento, la sicurezza e l’esperienza d’uso della piattaforma;
• prevenire abusi, accessi non autorizzati, frodi o utilizzi impropri dei servizi;
• adempiere a obblighi di legge, fiscali, contabili o normativi;
• gestire le iscrizioni a lezioni gratuite e iniziative dello Studio, con le comunicazioni strettamente necessarie alla partecipazione;
• documentare l’accettazione dei Termini, la presa visione dell’Informativa Privacy e le scelte relative alle comunicazioni;
• inviare tramite email newsletter generali, contenuti editoriali, novità e promozioni di Twindharma Studio agli utenti che hanno espresso il relativo consenso facoltativo.

 

Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali può basarsi su una o più delle seguenti basi giuridiche:

• esecuzione di un contratto o misure precontrattuali, per consentire la registrazione, l’acquisto, l’accesso ai contenuti, la partecipazione alle iniziative richieste e le comunicazioni strettamente necessarie alla loro fruizione;
• adempimento di obblighi legali, per la gestione di obblighi fiscali, contabili, amministrativi o normativi;
• consenso dell’utente, per l’invio tramite email di newsletter generali, contenuti editoriali, novità e promozioni, e per eventuali ulteriori trattamenti che richiedano un consenso specifico;
• legittimo interesse del Titolare, per garantire la sicurezza della piattaforma, prevenire abusi, migliorare il servizio, tutelare i propri diritti e conservare le evidenze necessarie a documentare le scelte dell’utente, previa valutazione del bilanciamento con i suoi diritti e libertà.

 

Conferimento dei dati e distinzione delle scelte

I dati indicati come obbligatori nei form sono necessari per creare e gestire l’account o fornire il servizio richiesto. Il mancato conferimento può impedire la registrazione o l’erogazione di quel servizio. Gli altri dati sono facoltativi.

La casella relativa ai Termini e alla Privacy documenta l’accettazione dei Termini di utilizzo e la presa visione di questa informativa. Non costituisce un consenso generale al trattamento dei dati, né un consenso alle comunicazioni promozionali.

Il consenso marketing è richiesto separatamente ed è facoltativo. Il mancato consenso o la sua revoca non impediscono la creazione dell’account, l’acquisto di una membership o l’accesso alle lezioni e alle iniziative cui l’utente ha diritto.

 

Modalità di trattamento e sicurezza

Il trattamento dei dati avviene mediante strumenti informatici, telematici e, ove necessario, organizzativi, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza, integrità e riservatezza.

Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, divulgazione, modifica, distruzione o utilizzo improprio.

L’accesso ai dati è limitato ai soggetti autorizzati e ai fornitori che ne abbiano necessità per l’erogazione dei servizi.

 

Conservazione dei dati

I dati personali sono conservati per il tempo necessario al perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti e nel rispetto degli obblighi di legge applicabili.

In particolare:

• i dati dell’account sono conservati per tutta la durata dell’account e, successivamente, per il tempo necessario alla gestione di obblighi legali o eventuali contestazioni;
• i dati relativi ad acquisti, pagamenti, fatture e documentazione amministrativa sono conservati per il periodo previsto dalla normativa fiscale e contabile applicabile;
• i dati relativi a richieste di supporto o contatto sono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e per eventuali esigenze di tutela del Titolare;
• i dati tecnici e di log sono conservati per il tempo necessario a garantire sicurezza, funzionamento e prevenzione di abusi;
• i dati relativi alle iniziative sono conservati per gestire l’iscrizione, la partecipazione e l’accesso eventualmente ancora disponibile, e successivamente soltanto per obblighi di legge o esigenze documentate di tutela dei diritti;
• i dati utilizzati per gli invii promozionali sono trattati fino alla revoca del consenso o alla cessazione di tale finalità, con verifica della persistente necessità della conservazione;
• le evidenze relative ai Termini, alla presa visione dell’informativa e alle scelte marketing, comprese le revoche, possono essere conservate separatamente per documentare gli adempimenti e tutelare i diritti del Titolare, limitatamente a quanto necessario rispetto agli obblighi applicabili e ai termini di prescrizione delle eventuali pretese. Questa conservazione non autorizza ulteriori invii promozionali dopo la revoca.

 

Comunicazione dei dati a terze parti

I dati personali possono essere comunicati a soggetti terzi coinvolti nell’erogazione dei servizi e nel funzionamento della piattaforma, tra cui, a titolo esemplificativo:

• provider di hosting e infrastruttura tecnica (es. Netsons);
• fornitori di servizi di pagamento (es. Stripe);
• strumenti di gestione account, membership, corsi e checkout (es. MemberPress);
• sistemi di gestione dei contatti e invio email, come MailerLite, ai quali possono essere trasmessi nome, email, tipo di account o membership, appartenenza a iniziative e informazioni sulle preferenze pertinenti alle comunicazioni gestite;
• piattaforme di videoconferenza, come Zoom, quando utilizzate per lezioni live;
• piattaforme per l’erogazione dei contenuti video (es. Vimeo);
• consulenti fiscali, contabili, legali o amministrativi;
• autorità pubbliche o soggetti legittimati, quando richiesto dalla legge;
• Meta Platforms Ireland Limited, per la misurazione pubblicitaria e il remarketing, esclusivamente sulla base del consenso Marketing espresso nel banner cookie.

 

Tali soggetti possono trattare i dati in qualità di Responsabili del trattamento, soggetti autorizzati o, nei casi previsti dalla normativa applicabile, quali autonomi Titolari del trattamento.

I dati personali non vengono venduti né ceduti a terzi per finalità commerciali.

 

Trasferimento dei dati fuori dallo Spazio Economico Europeo

Alcuni fornitori o servizi tecnici utilizzati dalla piattaforma potrebbero trattare o conservare dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

In tali casi, il trasferimento avviene nel rispetto delle garanzie previste dal GDPR, quali decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea o altri strumenti idonei previsti dalla normativa applicabile.

 

Cookie e strumenti di tracciamento

Il sito utilizza cookie tecnici necessari al corretto funzionamento della piattaforma, alla gestione dell’account, al login, alla sicurezza, al checkout e alla fruizione dei contenuti.

Previo consenso dell’utente, il sito può inoltre utilizzare cookie analitici, funzionali e di terze parti per migliorare l’esperienza di navigazione, analizzare l’utilizzo della piattaforma e consentire il funzionamento di specifici servizi integrati.

La gestione delle preferenze relative ai cookie avviene tramite il banner di consenso mostrato al primo accesso al sito. L’utente può modificare le proprie preferenze in qualsiasi momento tramite l’apposita funzione “Preferenze cookie” disponibile sul sito.

Le preferenze relative ai cookie sono separate dal consenso alle newsletter e alle comunicazioni promozionali. Accettare i cookie non comporta l’iscrizione alle newsletter; concedere il consenso marketing non modifica le preferenze relative ai cookie.

Per maggiori informazioni sulle tipologie di cookie utilizzate e sulle relative finalità, è possibile consultare la Cookie Policy.

 

Misurazione pubblicitaria e Meta Pixel

Con il consenso facoltativo espresso nella categoria “Marketing” del banner cookie, Twindharma Studio utilizza il Pixel di Meta per misurare le campagne pubblicitarie su Facebook e Instagram e creare pubblici per annunci pertinenti.

Possono essere comunicati a Meta Platforms Ireland Limited dati tecnici e di navigazione, tra cui indirizzo IP, informazioni su browser e dispositivo, identificativi cookie, pagine visitate e azioni compiute, come la scelta di una lezione gratuita, la creazione di un account e l’adesione a una campagna. Meta può associare queste informazioni ai propri utenti.

Il consenso pubblicitario è distinto dal consenso alle statistiche e dalle preferenze relative alle newsletter. Il rifiuto o la revoca non impediscono l’accesso ai servizi richiesti. La revoca può essere effettuata tramite “Gestisci cookie” e interrompe gli invii successivi, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti precedenti.

Per la raccolta e trasmissione dei dati tramite gli strumenti business di Meta si applicano, ove previsto, le condizioni di contitolarità stipulate con Meta. I successivi trattamenti effettuati da Meta sono descritti nella sua Informativa sulla privacy.

 

Newsletter e comunicazioni promozionali

Twindharma Studio distingue le comunicazioni necessarie ai servizi richiesti dalle newsletter generali e dalle comunicazioni promozionali.

Comunicazioni necessarie ai servizi richiesti

Comprendono, per esempio, conferme relative all’account e agli acquisti, informazioni su pagamenti e accessi, avvisi di sicurezza e comunicazioni strettamente pertinenti a una lezione o iniziativa cui l’utente si è iscritto: conferma dell’iscrizione, data e orario, reminder, istruzioni di accesso, variazioni organizzative e disponibilità del relativo replay.

Queste comunicazioni possono essere inviate senza consenso marketing nella misura in cui siano necessarie a fornire il servizio richiesto. Non includono offerte commerciali o inviti promozionali a servizi diversi.

Newsletter generali e comunicazioni promozionali

Newsletter periodiche, presentazioni di nuovi percorsi, contenuti editoriali, offerte e comunicazioni promozionali sono inviate tramite email sulla base del consenso facoltativo dell’utente. La sola presenza di un account gratuito, di una membership a pagamento o di un’iscrizione a una lezione gratuita non equivale a tale consenso.

L’utente può modificare la scelta nelle preferenze di comunicazione messe a disposizione nell’area personale, utilizzare il collegamento di disiscrizione presente nelle email promozionali oppure scrivere a studio@twindharma.com.

La revoca interrompe gli invii basati sul consenso e non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca. Le comunicazioni strettamente necessarie ai servizi richiesti restano separate dalle newsletter e dalle promozioni.

 

Diritti dell’utente

L’utente, in qualità di interessato, ha il diritto di:

• ottenere conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano;
• accedere ai propri dati personali;
• richiedere la rettifica o l’aggiornamento dei dati inesatti;
• richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge;
• richiedere la limitazione del trattamento;
• opporsi al trattamento nei casi previsti;
• richiedere la portabilità dei dati, ove applicabile;
• revocare il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca;
• proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.

Per esercitare i propri diritti, l’utente può contattare il Titolare scrivendo a: studio@twindharma.com.

Il Titolare potrà richiedere informazioni necessarie a identificare l’utente prima di procedere con la richiesta.

 

Reclamo all’Autorità Garante

Qualora l’utente ritenga che il trattamento dei propri dati personali avvenga in violazione della normativa applicabile, ha il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.

 

Dati dei minori

I servizi di Twindharma Studio sono rivolti principalmente a utenti maggiorenni.

Qualora un minore utilizzi la piattaforma, ciò dovrà avvenire con il consenso e sotto la responsabilità di un genitore o tutore legale.

Il Titolare non raccoglie consapevolmente dati personali di minori senza il consenso dei soggetti esercenti la responsabilità genitoriale, ove richiesto dalla legge.

 

Modifiche alla presente Privacy Policy

Il Titolare si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare la presente Privacy Policy in qualsiasi momento, anche in seguito a modifiche normative, tecniche, organizzative o relative ai servizi offerti.

Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina e avranno effetto dalla data di pubblicazione o aggiornamento.

 

Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

Chiara Cova
Via Archimede 10, Villa Cortese, 21012 (MI)
P.IVA: 11558860968
info@twindharma.com

Ultimo aggiornamento: 17 Ottobre 2026